Письмо–жалоба для IELTS

IELTS General letter of complaint

IELTS complaint letter — один из видов писем, которые входят в первую часть Общего модуля. За 20 минут кандидаты должны написать 150–170 слов и рассказать о своём недовольстве товаром или услугой. Всего выделяют пять типов.

Типы писем IELTS General Training

  • письмо–жалоба — a letter of complaint или complaint letter;
  • письмо–просьба — a letter of request или request letter;
  • сопроводительное письмо — a job application letter;
  • письмо близкому человеку — a personal letter;
  • деловое письмо — a formal business letter.

Каждый текст имеет свои скелет, тематику и клишированные фразы. А в этом посте остановимся на том, как нужно жаловаться на английском.

Структура complaint letter

Писать параграф для IELTS значит держать себя в ежовых рукавицах и работать по шаблону. Лучше сначала набить руку на организации предложений. В них заложена нужная грамматика, а слова можно потом усложнить.

Для примера возьмём задание из Cambridge IELTS 8 со страницы 129:
You recently bought a piece of equipment for your kitchen but it did not work. You phoned the shop but no action was taken.

Write a letter to the shop manager.
In your letter:

describe the problem with the equipment
explain what happened when you phoned the shop
say what you would like the manager to do.

Не будем считать параграфами Dear… и Yours… Здесь помним о клише:

  • не знаем имя: в начале Dear Sir/Madam, в конце Yours faithfully,;
  • знаем имя: в начале Dear Mr. Black, в конце Yours sincerely,.

Между ними выписываем четыре части недовольства.

Параграф первый

Чтобы выразить суть жалобы, можно пользоваться только одной вступительной фразой для всех писем.
Если в задании есть общие слова (equipment, gadget, device), заменяем их на конкретные.
Вот что получается в первом предложении:

I’m writing to express my concern about/ dissatisfaction with the refrigerator purchased in your shop and the customer service quality.

Параграф второй

Опираемся на пункты задания и добавим подробности:

  • когда мы столкнулись с этой ситуацией;
  • красноречиво опишем нерабочее состояние;
  • сдержанно поделимся своим несчастьем.

Здесь предложения могут выглядеть примерно так:

I acquired this equipment in your store on 10th November. Two days later it stopped freezing and started to leak… I was quite upset to see an expensive item break so soon and for no particular reason.

Параграф третий

Продолжаем по пунктам:

  • что мы сделали для разрешения вопроса;
  • что почувствовали, когда желаемое не случилось.

…When they finally put me through to the necessary department, it was frustrating to hear that I could not return the refrigerator. According to them, I was only entitled to have it repaired.

Параграф четвёртый

Предложения в этой части стандартные. Укажем точную сумму ущерба и весомый факт. Ссылка на закон, пункт в договоре или устная договоренность поможет логичнее связать предложения. Но это необязательно. Можно только попросить решить проблему и упомянуть цену вопроса.

I believe this matter deserves your urgent attention since the refusal contradicts the Consumer Rights Law. The ideal solution would be a 100% refund of 1,000 dollars.

В результате получается такое письмо — вношу свой вклад в примеры IELTS Writing:

Пример письма-жалобы IELTS General Training

 

Несложная схема помогает соблюсти критерии оценивания и получить Band от 6.0:

  • Task Achievement. Раскрываем все пункты задания, даём детали и пишем 150-170 слов.
  • Cohesion/Coherence. В каждом параграфе понятно, о чём именно идёт речь.
  • Lexical resource. Специальные фразы для IELTS complaint letter уже содержат нужные слова.
  • Grammatical range and accuracy. В клише грамматика заучивается быстро.

Bands 7-9 требуют особого внимания к словам и грамматике. Здесь одними устойчивыми фразами не обойтись. Обязателен уровень английского от B2.

Независимо от желаемой оценки, в первый раз не выйдет написать как надо. Воображению будет недоставать деталей, ручке — слов по теме. В результате, вы насчитаете больше 170 слов и угробите не меньше часа. Не отчаивайтесь — это нормально. Напишите такое письмо минимум три раза, чтобы набить руку. Всё получится 🙂