IELTS complaint letter — один из видов писем, которые входят в первую часть Общего модуля. За 20 минут кандидаты должны написать 150–170 слов и рассказать о своём недовольстве товаром или услугой. Всего выделяют пять типов.
Типы писем IELTS General Training
- письмо–жалоба — a letter of complaint или complaint letter;
- письмо–просьба — a letter of request или request letter;
- сопроводительное письмо — a job application letter;
- письмо близкому человеку — a personal letter;
- деловое письмо — a formal business letter.
Каждый текст имеет свои скелет, тематику и клишированные фразы. А в этом посте остановимся на том, как нужно жаловаться на английском.
Структура complaint letter
Писать параграф для IELTS значит держать себя в ежовых рукавицах и работать по шаблону. Лучше сначала набить руку на организации предложений. В них заложена нужная грамматика, а слова можно потом усложнить.
Для примера возьмём задание из Cambridge IELTS 8 со страницы 129:
You recently bought a piece of equipment for your kitchen but it did not work. You phoned the shop but no action was taken.
Write a letter to the shop manager.
In your letter:
describe the problem with the equipment
explain what happened when you phoned the shop
say what you would like the manager to do.
Не будем считать параграфами Dear… и Yours… Здесь помним о клише:
- не знаем имя: в начале Dear Sir/Madam, в конце Yours faithfully,;
- знаем имя: в начале Dear Mr. Black, в конце Yours sincerely,.
Между ними выписываем четыре части недовольства.
Параграф первый
Чтобы выразить суть жалобы, можно пользоваться только одной вступительной фразой для всех писем.
Если в задании есть общие слова (equipment, gadget, device), заменяем их на конкретные.
Вот что получается в первом предложении:
I’m writing to express my concern about/ dissatisfaction with the refrigerator purchased in your shop and the customer service quality.
Параграф второй
Опираемся на пункты задания и добавим подробности:
- когда мы столкнулись с этой ситуацией;
- красноречиво опишем нерабочее состояние;
- сдержанно поделимся своим несчастьем.
Здесь предложения могут выглядеть примерно так:
I acquired this equipment in your store on 10th November. Two days later it stopped freezing and started to leak… I was quite upset to see an expensive item break so soon and for no particular reason.
Параграф третий
Продолжаем по пунктам:
- что мы сделали для разрешения вопроса;
- что почувствовали, когда желаемое не случилось.
…When they finally put me through to the necessary department, it was frustrating to hear that I could not return the refrigerator. According to them, I was only entitled to have it repaired.
Параграф четвёртый
Предложения в этой части стандартные. Укажем точную сумму ущерба и весомый факт. Ссылка на закон, пункт в договоре или устная договоренность поможет логичнее связать предложения. Но это необязательно. Можно только попросить решить проблему и упомянуть цену вопроса.
I believe this matter deserves your urgent attention since the refusal contradicts the Consumer Rights Law. The ideal solution would be a 100% refund of 1,000 dollars.
В результате получается такое письмо — вношу свой вклад в примеры IELTS Writing:
Несложная схема помогает соблюсти критерии оценивания и получить Band от 6.0:
- Task Achievement. Раскрываем все пункты задания, даём детали и пишем 150-170 слов.
- Cohesion/Coherence. В каждом параграфе понятно, о чём именно идёт речь.
- Lexical resource. Специальные фразы для IELTS complaint letter уже содержат нужные слова.
- Grammatical range and accuracy. В клише грамматика заучивается быстро.
Bands 7-9 требуют особого внимания к словам и грамматике. Здесь одними устойчивыми фразами не обойтись. Обязателен уровень английского от B2.
Независимо от желаемой оценки, в первый раз не выйдет написать как надо. Воображению будет недоставать деталей, ручке — слов по теме. В результате, вы насчитаете больше 170 слов и угробите не меньше часа. Не отчаивайтесь — это нормально. Напишите такое письмо минимум три раза, чтобы набить руку. Всё получится 🙂
Фoто — мои и Pixabay.
